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INFORMAZIONI UTILI
Reclamo: definizione, presentazione, tempi di risposta
Un reclamo è un’azione che il cliente presenta al soggetto erogatore del servizio, in qualsiasi forma e con qualsiasi modalità, per comunicare che qualcosa non è coerente con le sue aspettative in merito a uno o più requisiti definiti dal contratto, dal regolamento di servizio o dalla carta della mobilità. Il reclamo può essere presentato con le seguenti modalità: a) spedizione postale a ASF Autolinee Via Asiago 16/18- 22100 Como - b) Telefax: 031 247 222- c) telefono 031 247 311- d) e-mail: urp@asfautolinee.it - e) sito internet: www.asfautolinee.it - f) Ufficio Informazioni Stazione Autolinee –Piazza Matteotti -22100 Como. I reclami e le altre segnalazioni del pubblico saranno riscontrati entro 30 giorni dalla data di ricevimento, al termine dell’istruttoria. Qualora situazioni particolari richiedano accertamenti prolungati, sarà inviata all’interessato una risposta interlocutoria.

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I dati personali contenuti nella presente cartolina saranno trattati con modalità elettroniche e/o cartacee per il riscontro della segnalazione e, successivamente, per l’elaborazione di statistiche anonime. Il mancato conferimento dei dati personali (nome e cognome, indirizzo e/o telefono) impedirà il riscontro della segnalazione. Titolare del trattamento dei dati è il Direttore d’esercizio –pro-tempore di ASF Autolinee srl con sede in Como, Via Asiago 16/18. Al titolare/responsabile del trattamento sarà possibile rivolgersi anche per l’esercizio dei diritti previsti dall’articolo 7 del d.lgs. 196/2003, fra i quali, ad esempio, la conferma dell’esistenza o meno dei dati, l’aggiornamento, la rettificazione, l’integrazione e la cancellazione degli stessi.