La Carta della Mobilità è un documento predisposto in attuazione della direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994, della legge 11 luglio 1995, n. 273 e del decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998. 

Il suo scopo è quello di migliorare il rapporto tra la ASF AUTOLINEE srl, ed i cittadini in quanto clienti dei servizi offerti dalla società medesima.

La Carta della Mobilità si prefigge il raggiungimento dei seguenti obiettivi:

• il miglioramento della qualità dei servizi
• il miglioramento del rapporto tra cliente e ASF AUTOLINEE srl
• maggiore trasparenza nella qualità dei servizi offerti
• diffondere gli obiettivi che l’azienda si è prefissata
• diffondere i risultati delle indagini di soddisfazione della clientela svolte 2 volte all’anno.

I dati inseriti nella Carta della Mobilità si riferiscono al 31 dicembre dell’anno precedente ed il termine fissato per il raggiungimento degli standard è il 31 dicembre dell’anno di riferimento.