In caso di malfunzionamento di un biglietto ricaricabile, il cliente è invitato a recarsi presso una rivendita autorizzata oppure presso una delle Biglietterie ASF (Como o Menaggio), dove ne verrà verificato lo stato. Qualora il biglietto risultasse effettivamente inutilizzabile, sarà possibile avviare la procedura di reclamo disponibile sul sito aziendale ASF modulo titoli di viaggio, tipo di segnalazione: e-tic. La segnalazione dovrà essere corredata dai seguenti dati:

• fotografia leggibile del supporto danneggiato, fronte e retro;
• numero seriale del biglietto ricaricabile;
• luogo dell’ultimo acquisto;
• linea e corsa dell’ultima validazione, durante la quale il supporto risultava non funzionante o danneggiato.

Una volta ricevuta la segnalazione completa, ASF procederà alle necessarie verifiche sul titolo di viaggio al seguito delle quali saranno adottati eventuali provvedimenti. NB le rivendite autorizzate e le Biglietterie ASF non sono abilitate a effettuare rimborsi o sostituzioni dell’e-TIC.